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網遊機(jī)房(fáng)服務器(qì)維修
2009年(nián)3月(yuè)8日(rì)淩晨，網遊上(s≤hàng)海(hǎi)機(jī)房(fáng)處, 一(yī)台運載大(dà"β)量玩(wán)家(jiā)數(shù)據庫的(de)NF260溘然無法Ω÷←啓動系統，因前期還(hái)沒來(lái)得(de)及做(£zuò)數(shù)據備份處理(lǐ)，此時(sγ÷✔hí)公司上(shàng)下(xià)異常緊張和(hé)焦慮π"，由于曾發生(shēng)過其它廠(chǎng)家(j≤≥ ♥iā)服務器(qì)的(de)突發事(sh₹↕ε®ì)件(jiàn)，造成了(le)大(dà)量數(shù)據丢←δ∑失，損失慘重。此時(shí)，用(yòng)戶的(de)心不(bù↑δ×≤)由得(de)揪得(de)牢牢的(de)。
| 3月(yuè)8日(rì) 8∶39 賽億計(jì)算(suàn)機(jī)剛剛有(yǒu)序開(k∞₽&↔āi)始一(yī)天的(de)工(gōng✔Ωδ)作(zuò)，調度職員(yuán)便接到(dà£→©∑o)了(le)網遊的(de)緊急報(bào)修郵件(jiàn)；↔∞ 8∶40 天生(shēng)緊急任務單； 8∶42 下(xià)派熱(rè)線專家(jiā)張偉處理(lǐ)； ← 9∶11 将程度為(wèi)非常緊急的(de)任務單下(xià)派到(d↑₽&ào)工(gōng)程師(shī) 10∶30 工(gōng)程師(shī)張偉 ±趕到(dào)用(yòng)戶現(xiàn)場(chǎng)。 |
想盡一(yī)切辦法恢複數(shù)據！
工(gōng)程師(shī)張偉立刻将題目提交到♦&÷φ(dào)疑難題目處理(lǐ)技(jì)術(shù)中央，1₩±$Ω0∶30将題目納入mantis故障跟蹤處理(lǐ)庫，'→成立緊急方案小(xiǎo)組。11∶00整，出台•兩套方案。方案A：通(tōng)過隐含命令強行(xíng)修複陣列，啓動系統¥£♠↕後，備份數(shù)據。方案B∶删除原陣列，通(tōng)過特♦≈定方式重配陣列來(lái)啓動系統。兩種方法均存在很(∏'hěn)大(dà)風(fēng)險，但(dàn)對(duì¶φ)于用(yòng)戶，一(yī)線但(dàn)願就(jiù)是(sh±≥↕ì)全部，不(bù)能(néng)抛卻！技(jì)術(shù)中央工♥©≠(gōng)程師(shī)廖兵(bīng)與現(xiàn)場(chǎnεγg)張偉具體(tǐ)溝通(tōng)，同時(shí)根據實施過程中可(k₩∏₩ě)能(néng)泛起的(de)情況，分(fēn)析陣列卡具體(εtǐ)的(de)技(jì)術(shù)特點，經由跟★'用(yòng)戶技(jì)術(shù)職員(y↓uán)方案确認後，緊急方案小(xiǎo)組終極決定采用(yòng)方₩$→案A。此時(shí)，無論實施哪種方案，對(duì)現(xiàn)場(c♦←♣hǎng)的(de)工(gōng)程師(shī)都(dōu)是(shì)一(y©≠αī)種技(jì)術(shù)與心理(lǐ)的(de)考驗！對(duì♦↕)客戶更是(shì)一(yī)種期盼！
張偉在現(xiàn)場(chǎng)沉著(zhe)、鎮靜(jìng)，在總ε♣部遠(yuǎn)程指導下(xià)，憑著(zhε↔ e)紮實的(de)技(jì)術(shù)功底一(yī)步步謹嚴操縱。σ♦σ₹僅僅五分(fēn)鐘(zhōng)，方案實施順利，系統啓δ<動成功！接下(xià)來(lái)還(hái)有(yǒu)同樣↔®• 艱巨的(de)任務——搶時(shí)數(shù ×)據備份，這(zhè)次工(gōng)作(zuò)需要(yào)張偉與遠(y←εuǎn)程操縱的(de)用(yòng)戶處的(de)技(jì)術(shù)職↑£€↔員(yuán)同步進行(xíng)，經由近(jìn)兩個(gè)小(xiǎ☆δo)時(shí)的(de)奮力搶救，于下(xià)≈✔¥戰書(shū)13: 00數(shù)據全部恢複 ↓成功，并進行(xíng)了(le)安全備份。從(cΩ↓óng)現(xiàn)場(chǎng)實施到(dào)數(shù)據恢₹ 複，僅僅3個(gè)半小(xiǎo)時(shí)，用(yòng$₽)戶數(shù)據全部保住！也(yě)在短(du'✘ǎn)短(duǎn)幾個(gè)小(xiǎo)時(shí)，使網遊的✔©(de)用(yòng)戶看(kàn)到(dào✔★Ω)了(le)賽億公司工(gōng)程師(shī)的(d±φ e)技(jì)術(shù)實力，感慨感染到(dào)了(le)賽億快(k♠÷uài)速解決題目的(de)能(néng)力。
為(wèi)了(le)用(yòng)戶以後∑ ↑應用(yòng)的(de)不(bù)亂、可(kě)靠，張偉又(y×φ∏ òu)為(wèi)用(yòng)戶做(zuò)了(le)→¶ ™RAID卡進級，下(xià)戰書(shū)兩點三十分(fē ♠π₩n)，機(jī)器(qì)全部恢複正常。
點評
貫串整個(gè)服務案例始終，從(cóng)調度到(dào)熱(rè)&≠¥線中央的(de)快(kuài)速反應，到(dào)技(jì)術σδ(shù)中央Mantis支持系統有(yǒu)效應急方案的π≥γ(de)出台，以及現(xiàn)場(chǎng&πα)服務工(gōng)程師(shī)冷(lěng)靜(jìng)、細緻、專業 "←(yè)的(de)技(jì)術(shù)處理(lǐ)過程，無不(bù)體(t∞→™ǐ)現(xiàn)著(zhe)賽億完善、健全的' (de)服務治理(lǐ)機(jī)制(zhì)，同時(shí)也(yě)體↔♣≈$(tǐ)現(xiàn)著(zhe)賽億服務專家(jiā)&ldq¶✔uo;專業(yè)、緻效”服務宗旨，讓用(yòng)戶€♣ 切實感慨感染到(dào)了(le)品牌服π∏≠務的(de)價值。服務本身(shēn)沒有(yǒ≈♣u)重量，但(dàn)它卻能(néng)左右用(yòng)戶心中的(de)π<→天平。恰是(shì)這(zhè)樣一(yī)個(gè)個(gè)的$∞∏(de)服務過程，使用(yòng)戶檢修與考驗著(zhe)賽億的(≈≈≤≈de)服務品牌，也(yě)恰是(shì)這$££&(zhè)樣一(yī)個(gè)個(gè)成功的(de)服務案例£∏↑，發揚、證明(míng)著(zhe)上(shàng)海←&∞(hǎi)賽億專家(jiā)服務的(de)品牌形象。一''≈→(yī)支真金(jīn)不(bù)怕火(huǒ)煉的(de)服£>務團隊是(shì)賽億與國(guó)際著(zhe)名品牌全面抗衡的(¥≤de)有(yǒu)力寶貝。
上海賽億計算機科技有限公司版權所有(yǒu) 地(±≤dì)址：上(shàng)海(hǎi)市∏✔(shì)宜山(shān)路(lù)515号環線廣場(chǎng)1号樓↔<25樓D座（博庫書(shū)城(chéngγ♣)樓上(shàng)）（近(jìn)宜山(shān)路(lù)×λ輕軌站(zhàn)） 郵編：200233
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