服務器(qì)續保
一(yī)、保修服務內(nèi)容
　　服務的(de)承諾。
　　全程維護、無微(wēi)不(bù)緻 “全程維護”λ<‍是(shì) 我公司維護服務的(de)服務理(lǐ)念。
　　無論在故障出現(xiàn)之前，處理(lǐ)故障∏ 之中，還(hái)是(shì)在故障發生(sh÷εēng)之後，我公司全面的(de)維護服務始↓ $δ終伴您左右，為(wèi)您企業(yè)的(↓​÷∏de)小(xiǎo)型機(jī)運行(xíng)保駕護航。
1、故障出現(xiàn)之前：
　　我們提供維護設備售前的(de)免費(fèi)技(jì)術(shù)支持，也 ×(yě)可(kě)上(shàng)門(mén)做(zuòβ<α♣)預防性的(de)檢查服務器(qì)，最大(dà)限度的(de)避↓φ•免故障的(de)發生(shēng)。我們不(bù)同于其他(tā)服≤$"務提供商，隻有(yǒu)當問(wèn)題發生(shēng)之後，才開(₽∑σ✘kāi)始響應并對(duì)故障實施處理(lǐ)。
2、處理(lǐ)故障之中：
　　我們在接到(dào)報(bào)修電(diàn)話(huà)之後，我∞α§們公司立即做(zuò)出響應，為(wèi)您≈&及時(shí)調配專業(yè)的(de)技(jì)術(shù)工(g÷"'§ōng)程師(shī)提供在線咨詢或現(xiàn)場(chǎng)σ® 搶修，救助服務，結合您的(de)維修檔案，為(wèi)您最快(kφ♣​αuài)速的(de)實施診斷和(hé)恢複。與此同時(↔↔shí)，我們公司憑借其規模完善的(de)服務網絡，更确保了(l™"•e)在第一(yī)時(shí)間(jiān)內♣£≤(nèi)将備件(jiàn)陪送到(dào)位，縮短(duǎβ↕φφn)維修周期。
3、 故障發生(shēng)之後：
　　我公司會(huì)為(wèi)您建立完整的(de)維修檔案，針<&λ→對(duì)故障發生(shēng)的(dα←±±e)細節問(wèn)題做(zuò)現(xiàn)場(chǎng)講解σ¥。此外(wài)，在定期的(de)設備全面維¥♦護巡檢過程中，我們的(de)工(gōng)程師(shī)專家(jiā)還(‌∑÷←hái)将與您進行(xíng)更廣泛的(de)技(jì)術(shù) §®₽交流，并為(wèi)您提供更全面的(de)技(jì)術(shù)支持≠♣↑→和(hé)經驗分(fēn)享。
4、 提供系統增值優化(huà)方案：
　　我們公司一(yī)直緻力于為(wèi÷π)您提供高(gāo)效的(de)服務器(qì)優化(huà)ε€Ω£方案，使其發揮最高(gāo)的(de)效能(néng)；協助您≈&λ↕整合存儲資源，實現(xiàn)數(shù)據的(de)有≥ ✘(yǒu)效分(fēn)布；幫助您合理(lǐ∞≠<β)分(fēn)配、備份和(hé)恢複數(Ωβ≈×shù)據；支持您實施和(hé)使用(yòng) Db2、Oracle、W↑≤≈>ebSphere、Lotus 在內(nèi)的(de)衆多(₽'φ∏duō)軟件(jiàn)；通(tōng)過我們的(de)α★λ∞系統管理(lǐ)與維護服務，保證您的(de)系≥←統穩定、安全和(hé)高(gāo)效的(de)運行(xíng)。
1. 故障恢複
　　所保修的(de)設備和(hé)系統軟件(jiàn)一(yī)旦發生(sh≤ ēng)故障，将立即啓動故障修複工(gōng)作(zuò)程序，服務&↓'工(gōng)程師(shī)在服務标準規定的(d"¶¶e)響應時(shí)間(jiān)內(nèi)作(zuò)出響應，判斷故障原&£≠因，調取備品備件(jiàn)，工(gōn♣>©<g)程師(shī)赴用(yòng)戶現(xi$∞₽★àn)場(chǎng)進行(xíng)維修和(h©→é)備件(jiàn)更換，保證在服務标準規定的$©λ(de)恢複時(shí)間(jiān)內(≤ nèi)恢複保修設備故障，恢複系統的(de)正常運δ→↑行(xíng)。特殊情況下(xià)，啓用(yòng)備機(jī)或¶™系統應急預案，保證在規定的(de)恢複時(shí)間(jiān)內(nèi♠​₽ )恢複應用(yòng)系統的(de)運行(xíng)。
2.定期巡檢
　　定期對(duì)系統進行(xíng)預防性維護，包括檢查系統狀↔$态、設備清潔、系統備份，以及與客戶工(gōng)程師("∞shī)的(de)技(jì)術(shù)交流。 通(tōn↕‍α♥g)過理(lǐ)行(xíng)巡檢能(néng)夠及時(shí)發σσ₹現(xiàn)并排除故障隐患，有(yǒu)效保證客戶系↔λ統的(de)正常運行(xíng)。 定期的™§±↔(de)系統和(hé)數(shù)據備份可(kě)以快(kuài)速恢複業(™≠yè)務應用(yòng)，一(yī)旦系統©Ω★故障可(kě)以把損失的(de)風(fēng)險降到(dào)最小(xiǎα'★o)。 經常化(huà)制(zhì)度化(huà)的(de)巡檢✔±☆可(kě)以保持雙方技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)的(de)±∏π活躍接觸，有(yǒu)更多(duō)的(de)機<$€(jī)會(huì)交流在系統使用(yòng)及系統維護方面的✔↑(de)經驗，有(yǒu)利于提高(gāo)系統維護的(de)效率。
3. 培訓
　　通(tōng)過有(yǒu)效培訓可(kě)以使客戶的(de)工(π→∏gōng)程師(shī)提高(gāo)專業(yè)的(de)産☆♠ε品技(jì)術(shù)知(zhī)識，了(le)解掌握科(kē)ε♠學的(de)設備管理(lǐ)流程，提高(gāo)系統管理(lǐ)和(hé)處理↕ ±•(lǐ)故障的(de)技(jì)術(shù)水(shuǐ)€ ↔平，所以說(shuō)技(jì)術(shù)培訓是(s≤€←δhì)我們做(zuò)好(hǎo)服務工(''gōng)作(zuò)的(de)有(yǒu)力保障。 我們技(π€jì)術(shù)培訓包括現(xiàn)場(chǎng)≤↓>∑培訓和(hé)專業(yè)技(jì)術(shù£₹)培訓兩部分(fēn)。 現(xiàn)場(chǎng)↑ ↕培訓：主要(yào)在巡檢及項目實施過程中進行(xí ∏ng)，由金(jīn)支點工(gōng)程師(shī)結合實際情況，對(duπ'ì)工(gōng)程設備的(de)安裝調試、使用(yòng)和&←(hé)維護進行(xíng)詳細的(deΩ§λ✘)講解，達到(dào)客戶相(xiàng)關人(rén)員(yuán)能(n‌♣éng)夠自(zì)主使用(yòng)和(hé)維護系統設備的(de)目标↓≈。 專業(yè)技(jì)術(sh§↓<ù)培訓：目的(de)是(shì)使相(xi≈γφ∑àng)關技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)©←π☆能(néng)有(yǒu)效使用(yòng)和(hé♥™)管理(lǐ)小(xiǎo)型機(jī)和(hé)網絡，熟悉日 ✘α(rì)常操作(zuò)維護、基本故障處理(lǐ)，對(duì)集群₩₹環境、系統性能(néng)優化(huà)等特别予以關注☆×™₩。 我公司将免費(fèi)提供培訓師(shī)資、教材及搭建培訓軟$✘δ≥硬件(jiàn)環境。培訓的(de)具體(tǐ)地(dì)點及安排由我公司和(∑‌hé)用(yòng)戶協商而定。
4. 其它相(xiàng)關服務
　　咨詢服務： 日(rì)常解答(dá)客戶在>∞​設備使用(yòng)中的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)∞✘★題。一(yī)般情況下(xià)，指導客戶解決問(wèn)題，特殊情況₩↔下(xià)，可(kě)到(dào)客戶現÷→∑(xiàn)場(chǎng)指導并解決問(wèn)題，這 ✔♥&(zhè)樣可(kě)以有(yǒu)效地(d←←ì)提高(gāo)客戶的(de)系統管理(lǐ)水(shu←↔✘ǐ)平，降低(dī)系統的(de)人(rén)為(wèi)故障率。 €φ↕  我們将定期發送有(yǒu)關資料，≈> 使客戶及時(shí)跟蹤掌握相(xiàng)關IT新技(jì)術(shù)及新'×←産品，互相(xiàng)交流系統使用(yòng)及維護方面的(β→✔ de)經驗。 協助用(yòng)戶做(zuò)好(hǎ≥®o)數(shù)據和(hé)軟件(jiàn)系統的(de)♣₩ ¶日(rì)常備份管理(lǐ)和(hé)相(xiàng)關的(de)★•<應用(yòng)系統的(de)日(rì)常維護。 協助€€£α客戶建立健全規範的(de)管理(lǐ)制(zhì)度和(hé)系統使用(<↓§§yòng)維護的(de)技(jì)術(shù)流程及規範。建立系統的(de)配β✔><置檔案和(hé)升級維護檔案，定期提交系統維護及管理(lǐ)報​$(bào)告。 系統升級、改造、遷移 為($↑®λwèi)客戶提供系統升級、擴充、改造、遷♥•‍移等服務。結合客戶的(de)實際情況，為(wèi)客戶詳細制(&₹‌≤zhì)訂切實可(kě)行(xíng)的(de)技(jì)術‍≈×€(shù)方案和(hé)合理(lǐ)的(de)費(fèi)用(y×≥‍←òng)計(jì)劃，并提供現(xiàn)場(chǎng)Ωδ$的(de)實施工(gōng)作(zuò)。 &γ∏如(rú)客戶需要(yào)搬遷設備，我↕↕♣✔們将為(wèi)客戶制(zhì)訂安全周密的(de)搬遷α≠計(jì)劃，并負責實施遷出和(hé)移入，保證客戶設備搬遷後的(de>≤♦)正常運轉。具體(tǐ)實施步驟詳見(jiàn)《機(jī)器(qì)×α設備遷移實施方案》。 協調工(gōng)作(zuò) ​δγ 協調原廠(chǎng)商（包括軟硬件(jiàn)）₽σ←↔的(de)維護和(hé)維修工(gōng)作(zuò)。定期召開(kāiε☆)例會(huì)，雙方共同討(tǎo)論。